1Red Contact: Zo Bereiken Wij Elkaar

Hoe neem je contact op met Casino 1 Red

Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via drie kanalen: live chat, een contactformulier en e-mail. Voor de meeste vragen is live chat het snelste kanaal, omdat je dan direct met een medewerker in gesprek gaat zonder te wachten op een reactie per e-mail. Het contactformulier gebruiken wij voor schriftelijke verzoeken die wat meer uitleg vragen, bijvoorbeeld vragen over een account of een transactie.

Operator en achtergrond

Casino 1 Red wordt geëxploiteerd door TESSERA LIMITED S.R.L. onder een licentie van de Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, met licentienummer ALSI-202410047-FI2. Deze gegevens zijn relevant wanneer je contact opneemt over formele zaken, zoals een klacht of een verzoek met betrekking tot je gegevens.

Wie een vraag heeft over het aanmaken of beheren van een account kan dit via het inlogproces nalezen, en voor vragen over stortingen of opnames verwijzen wij naar de informatie over betaalmethoden en verwerkingstijden.

Wat elk contactkanaal voor je doet

Onze live chat is bedoeld voor directe, korte vragen, zoals een probleem bij het inloggen of een vraag over een lopende transactie. Omdat dit kanaal 24/7 beschikbaar is, hoef je niet te wachten tot een bepaald tijdstip om iemand te bereiken. Het contactformulier gebruiken wij wanneer een vraag meer detail vereist, bijvoorbeeld bij een klacht: wij vragen dan om de onderwerpregel Complaint, je volledige naam, telefoonnummer, een gedetailleerde beschrijving en specifieke data en tijden van de situatie.

E-mail dient hetzelfde doel als het contactformulier, maar is ook het contactpunt voor de Data Protection Officer bij vragen over je persoonsgegevens. Klachten worden binnen 24 uur bevestigd en uiterlijk binnen 8 weken na ontvangst afgehandeld, met een schriftelijke en onderbouwde reactie inclusief bevindingen. Wij behandelen een klacht alleen wanneer deze door de accounthouder zelf wordt ingediend, en server logs gelden daarbij als de uiteindelijke bron van informatie. Correspondentie verloopt in het Engels.

Overzicht van de contactkanalen

De drie kanalen verschillen vooral in de aard van de vraag die ze het beste beantwoorden, niet in beschikbaarheid: alle drie zijn 24/7 open.

Welk kanaal je ook kiest, de beschikbaarheid is dag en nacht gelijk; het verschil zit in hoe snel en hoe formeel je antwoord nodig hebt.